Términos y alcance del servicio
Lee esto antes de pagar. Al contratar Segunda Mirada declaras haber leído y aceptado estas condiciones, que definen con precisión qué es y qué no es el servicio.
1. Quién presta el servicio
Segunda Mirada es un servicio prestado de forma personal e independiente por Dagoberto Silva, cirujano dentista, con domicilio profesional en Villarrica, Región de La Araucanía, Chile.
Este servicio es independiente de cualquier clínica o centro en que el profesional pueda prestar atención presencial. Contratar Segunda Mirada no crea relación alguna con esas instituciones, ni al revés.
2. Qué es y qué no es el servicio
Segunda Mirada es una orientación en salud de carácter educativo e informativo, entregada a distancia, consistente en una videollamada de entre 45 y 50 minutos y un informe escrito posterior.
El servicio no comprende, en ningún caso:
- Diagnóstico de ninguna condición.
- Indicación, prescripción o receta de tratamientos, fármacos o procedimientos.
- Elaboración de un plan terapéutico.
- El establecimiento de una relación clínica tratante-paciente.
- Atención de urgencias ni seguimiento clínico de ningún tipo.
Quien contrata el servicio es denominado consultante, no paciente, porque no recibe atención clínica. Toda sesión concluye con la derivación expresa a un profesional habilitado en la jurisdicción de residencia del consultante, que es quien puede diagnosticar e indicar tratamientos.
3. Disponibilidad geográfica
El servicio no está disponible para personas residentes en la Unión Europea ni en el Espacio Económico Europeo. El formulario de contratación solicita el país de residencia por este motivo. Entregar información falsa sobre el país de residencia faculta para cancelar la sesión.
4. Requisitos y casos que no se aceptan
No se acepta el encargo, y se restituye íntegramente lo pagado, cuando:
- El consultante es menor de 18 años.
- Existe una complicación aguda en curso —por ejemplo oclusión vascular, signos de necrosis, infección activa, alteración visual o dolor intenso—. Esa situación requiere atención presencial inmediata y se deriva a urgencia.
- El consultante solicita la garantía de un resultado determinado.
- El caso excede manifiestamente el alcance de una orientación a distancia.
5. Contratación, pago y moneda
La contratación se realiza completando el formulario de admisión, aceptando las autorizaciones correspondientes y pagando por adelantado. El precio se expresa y cobra en dólares de los Estados Unidos, sin diferencias por país. Los costos de conversión o comisión que aplique el medio de pago o el banco del consultante son de su cargo.
El horario se reserva una vez confirmado el pago. El envío de fotografías, presupuestos u otros antecedentes es opcional y posterior al pago.
6. Reagendamiento, inasistencia y reembolso
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| Reagendamiento solicitado con al menos 24 horas de anticipación | Sin costo, una vez. |
| Inasistencia sin aviso | Se considera prestada la sesión y no procede reembolso. |
| Cancelación por el profesional | Reagendamiento o reembolso íntegro, a elección del consultante. |
| Caso fuera de alcance o no aceptado (punto 4) | Reembolso íntegro. |
| Falla técnica que impida realizar la sesión | Reagendamiento sin costo. |
No procede reembolso por desacuerdo con el contenido de la orientación. El consultante paga por un criterio independiente, cuyo resultado puede ser precisamente que el tratamiento evaluado no le conviene o que conviene no hacer nada.
7. Grabación de la sesión
La sesión se graba solo en audio, nunca en video, con el único objeto de redactar el informe. La grabación requiere autorización expresa del consultante, otorgada en el formulario y confirmada verbalmente al inicio de la sesión. El audio y su transcripción se eliminan a los 30 días de entregado el informe. Si el consultante no autoriza la grabación, la sesión se realiza igualmente y el informe se redacta a partir de apuntes.
El consultante no está autorizado a grabar, difundir ni publicar la sesión.
8. El informe
El informe se entrega en formato PDF al correo registrado, dentro de los días hábiles siguientes a la sesión. Es un documento de orientación, emitido para el consultante y referido a la información que él mismo proporcionó. No constituye informe clínico, certificado, peritaje ni documento habilitante para ningún trámite.
El consultante puede usarlo y mostrarlo libremente a sus tratantes. No está autorizado a publicarlo, comercializarlo ni difundirlo públicamente, en todo o en parte.
9. Límite de responsabilidad
La orientación se basa exclusivamente en la información entregada por el consultante y en la evidencia disponible al momento de la sesión. No sustituye una evaluación presencial, que es la única instancia en que puede examinarse directamente a una persona.
Las decisiones sobre tratamientos las toma el consultante junto al profesional que efectivamente lo atienda. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total derivada del servicio se limita al monto efectivamente pagado por él.
10. Conducta profesional
La orientación se entrega sin descalificar a otros profesionales. Si el consultante consulta por un tratamiento realizado por un tercero, el encuadre es comprender su situación y sus opciones, nunca emitir juicio sobre la actuación de un colega.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales y de datos de salud se rige por la política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
12. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. La versión aplicable a cada contratación es la vigente al momento del pago, cuya fecha figura al comienzo de este documento.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia de Chile. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley del país de residencia del consultante le reconozca como consumidor.